SERVICE
Support client
Répondre aux demandes fréquentes avec une source de connaissance maintenable.
CHATBOT IA · SUPPORT · LEADS · MAROC
Répondre vite sans perdre le contexte.Transférer à l’humain au bon moment.
Des assistants conversationnels connectés à votre connaissance et vos opérations, conçus pour aider, qualifier et orienter — pas pour bloquer le client dans une boucle.
0124/7PREMIÈRE RÉPONSE
02FR/ARCONVERSATION LOCALE
03HUMAINESCALADE PRÉVUE
LE POINT DE DÉPART / CHATBOTS / 08UNE QUESTION OPÉRATIONNELLE, PAS UNE MODE TECHNOLOGIQUE
Une bonne conversation automatisée ne cherche pas à retenir l’utilisateur. Elle cherche à résoudre, qualifier ou transférer avec le bon contexte.
Nous concevons les intentions, sources, limites et relais humains avant d’ouvrir le canal au public.
CE QUE NOUS CONSTRUISONS
Une conversation reliée au reste de l’entreprise.
Le chatbot peut informer, collecter, déclencher et préparer l’action suivante selon les accès autorisés.VENTE
Qualification de prospects
Poser les bonnes questions et préparer un passage commercial avec contexte.
CANAL
↗Assistant WhatsApp
Rencontrer le client sur son canal habituel avec scénarios et intégrations adaptés.
SITE
Assistant web
Guider vers le bon service, document, rendez-vous ou formulaire depuis le site.
CONNAISSANCE
Base privée contrôlée
Répondre depuis des contenus autorisés et organiser leur mise à jour.
ESCALADE
Transfert humain
Détecter les limites, transmettre l’historique et éviter de recommencer la conversation.
PREUVE SÉLECTIONNÉE
Le parcours avant le modèle.
Nous représentons les intentions, les décisions et les cas de sortie avant de connecter la génération. Le résultat est plus compréhensible pour l’équipe et plus sûr pour le client.
- Intentions et sources identifiées
- Actions et permissions limitées
- Relais humain documenté
PROTOCOLE DE LIVRAISON
Un chemin visible jusqu’à la production.
- 01
Comprendre
Nous observons le travail réel, les données, les exceptions et le résultat attendu.
CARTE DU BLOCAGE - 02
Concevoir
Nous prototypons le parcours critique et fixons les responsabilités humaines et techniques.
PROTOTYPE + PÉRIMÈTRE - 03
Construire
Des cycles courts et démontrables transforment le cadrage en système opérationnel.
VERSION DE PRODUCTION - 04
Transférer
Documentation, mesure, formation et support rendent la capacité durable dans votre équipe.
ADOPTION + TRANSFERT
PÉRIMÈTRE DE LA MISSION
Vous savez ce qui entre, ce qui sort et qui en répond.
Architecture conversationnelle
Intentions, connaissance, ton, scénarios, actions et sorties sont définis ensemble.
Assistant connecté
Le canal, les outils et les sources autorisées sont intégrés et testés.
Tableau d’amélioration
Questions non résolues, transferts et erreurs alimentent les prochaines améliorations.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Décider avec les bonnes informations.
01Le chatbot peut-il comprendre l’arabe marocain ?+
Oui, selon le cas d’usage et les données de test. Nous testons les formulations réelles et prévoyons un transfert lorsqu’une demande reste ambiguë.
02Peut-il fonctionner sur WhatsApp et le site ?+
Oui. Une même logique peut servir plusieurs canaux, avec des adaptations liées aux interfaces et aux règles de chaque plateforme.
03Comment met-on à jour ses réponses ?+
La base de connaissances et ses responsables sont organisés pour permettre une maintenance sans reconstruire tout le système.
04Le chatbot remplace-t-il notre équipe support ?+
Il traite ou prépare les demandes adaptées à l’automatisation. Les situations sensibles, complexes ou commerciales restent transférées à l’équipe.
PROJECT DESK / RABAT